Cómo los MSP se volvieron vitales para el crecimiento seguro de las empresas

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) se han convertido en socios indispensables para las organizaciones que se enfrentan a los desafíos de seguridad que acompañan al crecimiento empresarial. Estos desafíos incluyen el aumento de la complejidad de TI, la gestión de un número creciente de herramientas de seguridad y la adaptación de las estrategias de seguridad para mantenerse al ritmo de la expansión.

Según el nuevo MSP Customer Insight Report 2025, existe una necesidad universal de la seguridad y soluciones gestionadas de los clientes MSP, que se extiende mucho más allá de su base tradicional de clientes SMB para incluir empresas con cientos e incluso miles de empleados.

El informe se basa en los conocimientos y la experiencia de 2 000 altos responsables de la toma de decisiones de TI y seguridad en EE. UU., Europa y Asia-Pacífico. La investigación fue realizada por Barracuda con Vanson Bourne.

Principales conclusiones de la investigación

• Los MSP son socios de crecimiento vitales. El 52 % de las organizaciones encuestadas quieren que los MSP les ayuden a gestionar un número creciente de herramientas y proveedores de seguridad desconectados, y el 51 % recurren a los MSP para evolucionar sus estrategias de seguridad a medida que la empresa se expande. Poco menos de la mitad (48 %) dice que confía en los MSP para obtener cobertura de seguridad las 24 horas del día.
• La mayoría de las organizaciones son Socios o quieren ser Socios con un MSP. El 73 % de los encuestados afirma que ya trabaja con un MSP, y esta cifra se eleva al 96 % si se suman los que están evaluando o considerando la colaboración.  
• La base de clientes de MSP se ha expandido significativamente. Los MSP se han considerado tradicionalmente como un recurso para las empresas más pequeñas, pero la encuesta reveló que el 85 % de las organizaciones con entre 1 000 y 2 000 empleados dependen ahora de los MSP para el soporte de seguridad, en comparación con el 61 % de las empresas más pequeñas con entre 50 y 100 empleados.
• Durante los próximos dos años, habrá una gran demanda de experiencia de MSP en aplicaciones de IA y aprendizaje automático, así como de medidas de seguridad de red, como Zero Trust y las operaciones de seguridad gestionadas.
• Los clientes están dispuestos a pagar más por los servicios y la asistencia que necesitan. Hasta un 92 % de las organizaciones están dispuestas a pagar una prima por soporte avanzado en la integración de sus herramientas de seguridad.
• A cambio, las expectativas de los clientes son elevadas. Los clientes considerarán cambiar de proveedor si su proveedor de servicios gestionados (MSP) actual no cumple con las expectativas clave. Las preocupaciones incluyen la capacidad del MSP para ayudarles a remediar y recuperarse de un ciberataque, así como la propia resiliencia de seguridad del MSP. El 45 % de los clientes cambiaría si su MSP no pudiera demostrar las habilidades y la experiencia necesarias para ofrecer soporte de seguridad 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Qué significa esto para los MSP?

Los MSP ya no son solo proveedores de TI; son socios estratégicos y fundamentales para asegurar el futuro de las empresas. A medida que crezca la demanda de tecnologías avanzadas y soluciones de seguridad integradas, los MSP seguirán siendo centrales para el éxito y la resiliencia de las organizaciones a nivel mundial.

En los próximos años, los MSP deberán centrarse no solo en fortalecer su propio negocio, desde su base de talento y experiencia hasta la resiliencia ante riesgos y más, sino también en comprender y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Aquí es donde entran en juego las colaboraciones con proveedores de seguridad. Los proveedores pueden y deben aliviar parte de la presión para entregar servicios gestionados de alta calidad, como centros de operaciones de seguridad y soluciones integradas.

Barracuda se compromete a empoderar a los MSP con la plataforma de seguridad integrada, supervisión y soporte experto 24 horas al día, 7 días a la semana, y las innovaciones de productos que necesitan no solo para satisfacer las demandas de los clientes, sino también para prosperar en un panorama en evolución.

Metodología

Barracuda y Vanson Bourne encuestaron a 2 000 altos responsables de la toma de decisiones de seguridad en roles de TI y empresariales en organizaciones con entre 50 y 2 000 empleados de una amplia gama de industrias en EE. UU., Reino Unido, Francia, DACH (Alemania, Austria, Suiza), Benelux (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo), los países nórdicos (Dinamarca, Finlandia, Noruega, Suecia), Australia, India y Japón. El trabajo de campo se llevó a cabo en abril y mayo de 2025.

Para obtener más información y los hallazgos de la investigación, obtenga el informe.