Guía de un MSP para crear un plan de respuesta a incidentes de ciberseguridad

La semana pasada, hablamos con expertos de la industria sobre por qué cada organización necesita un sólido plan de respuesta a incidentes de ciberseguridad (CIRP). Esta semana, vamos un paso más allá: desglosamos los pasos esenciales que los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) deben seguir para construir un plan que no solo responda a incidentes, sino que también ayude a prevenir que escalen desde el principio.

Colton De Vos es especialista en marketing en Resolute Technology Solutions, una empresa de TI B2B que ayuda a las empresas a gestionar, mejorar y asegurar la tecnología de su lugar de trabajo. De Vos compartió algunos pasos y protocolos aprendidos al construir y probar planes de respuesta a incidentes de seguridad para nosotros mismos y nuestros clientes. Estos incluyen:

• Defina claramente los roles y responsabilidades del equipo. Establecer un equipo multifuncional es vital para el éxito de la respuesta a incidentes, integrando miembros de TI, legal, comunicaciones y otros grupos empresariales. Luego, asigne roles como líder de Respuesta a Incidentes, Oficial de Comunicación, Jefe de RRHH/Legal, etc., con tareas específicas según lo establecido en su plan.
• Enumere objetivos, alcance y escenarios. Enumere claramente las metas y objetivos dentro del plan de respuesta a incidentes, como identificar, contener, erradicar, recuperar y documentar incidentes de seguridad. Identifique posibles incidentes de seguridad que su empresa pueda enfrentar y clasifíquelos según su gravedad, impacto y probabilidad de ocurrencia.
• Documente sus métodos de detección y respuesta y la estrategia de comunicación. Defina cómo se detectarán los incidentes y se explorarán con más detalle. Esto debe incluir la tecnología, los procesos y la mensajería necesarios en cada etapa, desde el descubrimiento inicial del incidente, pasando por una investigación más profunda y, finalmente, lo que se informa a cada audiencia.
• Informes y pruebas. Siempre documenta todo en detalle. Cuando ocurre un incidente, quieres poder confiar explícitamente en tu manual de procedimientos. Con este fin, siempre recomendamos realizar ejercicios simulados de respuesta a incidentes para varios escenarios que puedan afectar a tu negocio. Es una buena idea ejecutar un escenario de ejercicio para los incidentes que tienen más probabilidades de ocurrir y aquellos que serían más graves para tu negocio.

La comunicación es una parte clave de la respuesta a incidentes

Brian Keeter, director sénior en APCO Worldwide, una firma global de consultoría y asesoría empresarial, forma parte del equipo de liderazgo para la resiliencia en ciberseguridad y ofreció sus opiniones sobre los pasos prácticos que los MSP pueden tomar e implementar.

Keeter explica que cuando ocurre un incidente cibernético, la comunicación auténtica, empática y oportuna con las partes interesadas es esencial para restaurar la confianza y mantener la reputación de la organización. “Muchos planes de respuesta a incidentes abordan de manera integral la restauración y seguridad de las operaciones de red, pero dedican poca atención a involucrar a las partes interesadas, como clientes, socios de la industria, miembros de la junta, inversores y empleados,” afirma. También señala que la confianza y la reputación se erosionan rápidamente en ausencia de comunicación auténtica, empática y oportuna.

Keeter comparte cómo la resiliencia cibernética integral requiere que los planes de respuesta a incidentes incluyan lo siguiente para facilitar un compromiso efectivo con las partes interesadas:

• Protocolos de toma de decisiones.
• Planificación de escenarios.
  
• Declaraciones de espera para cada escenario.
  
• Puntos de discusión para portavoces y líderes de la organización.
  
• Mecanismos de respuesta rápida.
  
• Listas de contactos segmentadas por grupos de interés.
  
• Listas de contactos de medios.

Planificación y preparación

Dara Gibson, CEO de Cybersecurity Readiness Advisors, comenta que las organizaciones están constantemente buscando el plan de respuesta a incidentes más efectivo, y que la preparación y la planificación crearán un proceso claro y bien definido.

Establecer un equipo dedicado de respuesta a incidentes de ciberseguridad (CIRT) con roles y responsabilidades definidos mejorará los libros de jugadas, planes y simulaciones. “Para minimizar la interrupción del negocio, las organizaciones deben priorizar una planificación exhaustiva de ciberseguridad,” expresa Gibson.

Por qué los MSPs no pueden permitirse omitir un CIRT

Otros expertos atestiguan el valor de un CIRT. Alex Markham, un consultor independiente de ciberseguridad en Dallas, añade que tener un CIRT en funcionamiento permite al MSP detectar, responder y contener amenazas rápidamente, reduciendo el riesgo de daños generalizados.

Markham afirma que los MSP suelen trabajar con clientes en sectores de finanzas, sanidad e infraestructuras críticas que están muy regulados.

"Estas industrias suelen tener requisitos de cumplimiento estrictos en torno a la seguridad de los datos y la notificación de brechas", dice Markham, señalando que un CIRT bien estructurado ayuda al MSP a cumplir con estas obligaciones asegurándose de que haya procedimientos claros para identificar y responder a incidentes, preservar evidencia forense y reportar a reguladores o clientes afectados de manera oportuna y precisa. "Esto no es solo una buena práctica, a menudo es una necesidad contractual o legal."

Por último, más allá de la respuesta inmediata, un CIRT permite un análisis más profundo de los incidentes a través de la investigación forense y revisiones posteriores al incidente. Esta capacidad es crucial para entender qué salió mal durante un incidente de ciberseguridad y determinar cómo solucionarlo. También desempeña un papel clave en el fortalecimiento de las defensas para prevenir ataques similares en el futuro. “Las conclusiones obtenidas del análisis de incidentes son invaluables para fortalecer la postura general de seguridad de una organización”, señala Markham. “También pueden informar actualizaciones de políticas y servir como base para la formación tanto del personal como de los clientes.”

Un plan de respuesta a incidentes sólido es esencial para los MSP. No solo para reaccionar, sino para prepararse, comunicarse eficazmente y minimizar el impacto. Con roles definidos, pruebas regulares y un equipo de respuesta dedicado, los MSP pueden proteger mejor a sus clientes y cumplir con las crecientes expectativas de seguridad.

Nota: Esta publicación fue publicada originalmente en SmarterMSP.com.